FAQ

Mom-Me-Time planner box vragen

Voor wie is de planner?
Alle mama’s die net een kindje hebben gekregen. Voor structuur, rust en balans. Tijdens de dagelijkse uitdagingen van het moederschap.
Is de planner gedateerd?
De planner heeft wel een maand indeling, maar is niet volledig gedateerd. Zo gebruik je de planner wanneer het jou het beste uitkomt.
Is de planner nog beschikbaar in een andere taal?
Alhoewel er veel Engelstalige quotes in staan, is de planner voor de rest volledig in het Nederlands. Als er genoeg animo voor is, staan wij zeker open om een Engelstalige versie uit te brengen.
Is de Mom Me Time planner box ook in de winkel te koop?
De box is online te koop en op evenementen van o.a. het geboorte event, Marche Hoezeé etc. Volg onze socials voor de komende evenementen.
Waar kan ik de planner en cadeautjes bekijken?
Er staat een uitgebreide binnenkijker bij de productomschrijving. De 5 cadeautjes (t.w.v. €35)… zijn uiteraard een verrassing. Op de homepage, kan hebben we een kleine sneakpeak gemaakt van 3 van de cadeautjes. De cadeautjes kunnen variëren per box, maar hebben altijd te maken met de thema’s; mind, body en soul.

Edelstenen en mineralen

Ik ben op zoek naar een bepaald edelsteen/mineraal. Is het mogelijk om deze bij jullie aan te vragen?
Alhoewel we veel producten online hebben staan, hebben we ook veel op voorraad voor fysieke verkoop. Plus we hebben nauw contact met diverse aanbieders in binnen- en buitenland. Mocht het stuk waar je naar op zoek bent er niet tussen staan, mail gerust naar info@charlieceleste.com

Er zitten oneffenheden of vlekjes op mijn edelstenen/mineralen.
Edelstenen en mineralen zijn allemaal natuurlijke producten. De een kwetsbaarder dan de ander. Deze prachtige stukken worden vaak uit mijnen, grotten of diep in de grond gehaald. Sommige zijn miljoenen jaren oud! Het is dus niet ongebruikelijk dat er een oneffenheid in uw stuk zit, zoals een insluiting, gat of kras. Dit is eenvoudigweg niet te vermijden en kan daarom niet als klacht worden aanvaard. Bij breekbare stukken met een verlaagde steen dichtheid zoals celestine en andere kwartssoorten kan er tijdens de verzending een kristal loskomen, helaas is dit ondanks stevige verpakking ook onvermijdelijk. Het is natuurlijk een ander verhaal als een item kapot of verpulverd binnenkomt.

Bestellen

Wanneer wordt mijn order geleverd ?
Zo snel mogelijk, wij verzenden iedere dinsdag en vrijdag. Bij wat drukkere periodes maximaal 2 weken.

Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?
1) Druk op planners of een van de andere categorieën en voeg de producten toe die je graag wilt bestellen
2) Druk op afrekenen en je ontvangt meteen ons bevestigingsmail
3) Daarna gaan wij direct voor je aan de slag om je bestelling z.s.m. te leveren

Het lukt mij niet om de bestelling te plaatsen, wat nu?
Geen probleem, stuur een mailtje naar info@charlieceleste.com en wij lossen het in no-time voor je op.

Betalingen
Op welke manier kan ik betalen?
• iDEAL
• Mastercard

Er ging iets mis met de betaling, wat nu?
Geen probleem, stuur een mailtje naar info@charlieceleste.com en wij lossen het in no-time voor je op.

Zijn de betalingen bij jullie veilig?
Wij werken voor de betalingen samen met Mollie payment. Deze partij verzorgt via een beveiligde verbinding de betaling. Daarbij werken wij alleen samen met gerenommeerde betalingsmethoden als: iDeal, Mastercard.

Ik wil graag mijn bestelling annuleren, is dit mogelijk?
Staat de order nog steeds open in je account? Stuur dan een email naar info@charlieceleste.com, o.v.v. je ordernummer en geef aan wat je wilt annuleren. We zullen wanneer mogelijk je het aankoopbedrag naar je overmaken op het rekeningnummer waarop je de bestelling hebt geplaatst. Restitutie van aankopen gaan via Mollie-payment en hebben een duur van c.a. 1-3 werkdagen. De naam Mollie-payment zal ook zichtbaar zijn op je bankrekening.

Het annuleren van orders is voor ons bijzonder tijdrovend. Uiteraard kan het zo zijn dat je van gedachten bent verandert. Als orders in een kort tijdsbestek meermaals worden geannuleerd, behouden wij het recht om toekomstige orders te weigeren.

Bezorgen

Wat zijn jullie bezorgmogelijkheden?
Momenteel maken wij alleen gebruik van de vervoerder PostNL.
Wat als je niet thuis bent?
PostNL zal de volgende werkdag nogmaals het pakket proberen aan te bieden. PostNL kan hier vanaf wijken door het bij de buren af te geven of bij een afhaalpunt. De vervoerder zal je hierover dan schriftelijk informeren door middel van bijvoorbeeld een briefje in de brievenbus.
Kan ik mijn zending volgen?
Ieder pakket wordt geleverd met een Track & Trace link. Onze vervoerder zal deze link delen via het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.
Ik heb mijn gegevens verkeerd ingevuld wat nu?
Geen zorgen, kan gebeuren. Stuur snel even een mailtje naar info@charlieceleste.com en wij zorgen dat het goed komt.
Wat voor verzendkosten rekenen jullie?
Wij rekenen bij bestellingen binnen Nederland € 6,95 verzendkosten in rekening gebracht. We leveren enkel in Nederland.

Retourneren
Kan ik de Mom Me Time box retourneren als ik niet tevreden ben?
Als je om één of andere reden niet tevreden bent en de planner wil terugsturen, kan dat. Voorwaarde is wel dat dit binnen de twee weken gebeurt, dat de planner inclusief cadeautjes ongebruikt is en het geheel wordt dan ook in originele staat in (cadeau)verpakking & geseald aan Charlie Celeste – Mom Me Time geretourneerd. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact opnemen via info@charlieceleste.com. Voeg ook een briefje aan het pakket toe met je naam en ordernummer, zodat wij weten van wie het pakket komt. Wij bezorgen je het volledig aankoopbedrag terug, inclusief de kosten voor het opsturen. De kosten om het aan ons te retourneren zijn voor eigen rekening. Je kunt de Mom Me Time box terugsturen naar: Charlie Celeste – Mom Me Time, Kamperfoeliestraat 25, 4814 HW, Breda.

Algemeen

Waar kan ik jullie bereiken?
Mocht je antwoord niet hier boven staan dan kan je altijd een mailtje sturen naar info@charlieceleste.com
Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

Samenwerken?
Altijd leuk! Stuur ons even een mailtje en dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op.

Algemene voorwaarden
Bekijk hier

Privacy verklaring
Bekijk hier

Wat is jullie postadres?
Kamperfoeliestraat 25
4814 HW Breda

FAQ

FAQ

Mom Me Time

Planners

Ons bedrijf

Betaalmethodes

Partners

De "feel good" nieuwsbrief